Политика описывает обработку данных на сайте, в расширении «Отвечено», учётной записи и обращениях в поддержку. Актуальные условия действуют с даты этой редакции.
1. Оператор и область действия
Индивидуальный предприниматель Халатов Геворг Карэнович, ИНН 775105248805, ОГРНИП 315774600263385 (далее — Оператор), определяет цели и порядок обработки персональных данных при работе сайта otvecheno.ru, расширения браузера «Отвечено», серверного API и поддержки.
Политика составлена с учётом Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Она раскрывает фактические процессы сервиса и не заменяет отдельное согласие там, где оно необходимо. Само посещение сайта и чтение документов не означает согласия на любую обработку.
- Оператор / исполнитель
- ИП Халатов Геворг Карэнович
- ИНН
- 775105248805
- ОГРНИП
- 315774600263385
- Адрес для корреспонденции
- 125040, Москва г, ул. Правды, 8к13, подъезд 3, 4 этаж, офис 418
- Электронная почта
- info@otvecheno.ru
- Телефон
- +7 (495) 132-22-56
2. Чьи и какие данные обрабатываются
- Посетители сайта: IP-адрес, дата и время запроса, адрес страницы, User-Agent, источник перехода, код ответа и объём данных; при работе Яндекс Метрики — идентификаторы браузера, устройство, посещения и взаимодействия со страницами.
- Пользователи расширения: email для входа, идентификаторы установки, учётной записи и рабочего пространства, настройки организаций, баланс и технические сведения об авторизации. Коды входа направляются на указанный пользователем email; их не следует сообщать поддержке.
- Работа с отзывами: выбранный текст отзыва, оценка, имя автора при его использовании, сведения о компании, тон и подпись, подготовленный ответ, идентификаторы и статусы запроса. По филиалам — идентификаторы организаций, доступные показатели, история позиций, выбранные действия и результаты их выполнения.
- Обращения и запросы компаний: имя, email, тема и текст сообщения, название компании, ИНН и КПП, добровольно предоставленные сведения, необходимые для ответа.
- Заказы и расчёты: идентификатор заказа, пакет, стоимость, применённые условия и статус, если соответствующий заказ оформлен. Полные реквизиты карты и CVC/CVV сервисом не запрашиваются.
Расширение работает на поддерживаемых страницах площадок для заявленных функций; сервис не собирает историю посещения посторонних сайтов и не требует передачи пароля или cookies кабинета площадки. Не добавляйте в отзывы и настройки телефоны, паспортные данные, сведения о здоровье, номера карт и другие избыточные персональные сведения.
3. Цели и правовые основания
Предоставление функций сервиса: подключение установки и рабочего пространства, вход по email, хранение настроек, баланс, подготовка черновика по запросу пользователя, учёт результатов и защита от повторного списания. Для данных пользователя, необходимых для договора или действий по его инициативе до заключения договора, применяется пункт 5 части 1 статьи 6 № 152-ФЗ. Данные третьих лиц пользователь передаёт только при наличии надлежащего основания; объём поручения указан в оферте.
Поддержка и запросы компаний: имя, email и содержание обращения используются для ответа. Отдельное согласие применяется в предусмотренных законом случаях; сообщения, необходимые для заключения или исполнения договора, обрабатываются также на соответствующем основании.
Безопасность и законные обязанности: технические сведения, статусы, история операций и необходимые доказательства используются для предотвращения злоупотреблений, разбора ошибок, выполнения требований закона и защиты прав. Оператор определяет конкретное основание и ограничивает объём данных заявленной целью.
Аналитика сайта: Яндекс Метрика помогает оценивать посещаемость и удобство страниц. Уведомление о cookies само по себе не является согласием и не подменяет отдельное правовое основание там, где оно требуется.
Сервисные коды входа и сообщения о запрошенных операциях не являются рекламной рассылкой. Реклама и обучение моделей на переданных отзывах не входят в цели обработки.
4. Как работает форма и демонстрация
Поля формы «Подготовить письмо» обрабатываются в браузере. Сайт не отправляет содержимое формы на собственный сервер: по кнопке открывается почтовое приложение с подготовленным письмом. Оператор получает сообщение после того, как пользователь сам отправит его из почтового приложения. До отправки поля формы не сохраняются Оператором в базе обращений. Форма закрыта от записи содержимого в Вебвизоре классом ym-hide-content; поля имени, email и сообщения дополнительно отмечены ym-disable-keys. Веб-аналитика может учитывать техническое событие взаимодействия с формой, но сайт не отправляет её значения как параметры Метрики.
В форме используется отдельная, заранее не отмеченная отметка согласия. Сведения о согласии и его редакции включаются в подготовленное письмо, чтобы после его отправки можно было подтвердить волеизъявление. Это не является акцептом оферты или согласием на рекламу.
Демонстрация использует заранее написанные вымышленные отзывы и ответы. Переключение примеров и тона происходит в браузере. Сайт не передаёт эти действия внешней нейросети и не загружает из кабинетов площадок настоящие отзывы посетителя. Копирование примера выполняется по явной команде пользователя.
6. Способы обработки и получатели
Обработка включает получение, запись, хранение, уточнение, извлечение, использование для заявленной цели, предоставление необходимого доступа обработчикам, блокирование и удаление. Доступ предоставляется только уполномоченным лицам в необходимом объёме.
Сервер и почта: основная серверная база сервиса размещена в Российской Федерации. Для сервисных писем и переписки используется Яндекс Почта / Яндекс 360 по договору Оператора и условиям обработки данных.
Веб-аналитика: ООО «Яндекс», сервис Яндекс Метрика. Его назначение, данные и способы ограничения описаны в разделе 5. Имена, email, тексты обращений и отзывы не передаются как параметры счётчика; поля форм закрыты от записи содержимого Вебвизором.
Подготовка ИИ-ответов в расширении: запрос передаётся через сервер «Отвечено» привлечённым внешним поставщикам инфраструктуры и языковых моделей для выполнения запроса. Передаются необходимые для ответа текст и контекст, параметры и подпись; авторизационные секреты площадок и платёжные реквизиты в запрос не включаются. Технические сведения о запросе могут обрабатываться поставщиками для его исполнения и защиты инфраструктуры.
Для запросов используются ограничения на сохранение содержимого у поставщика и запрет использования переданных данных для обучения моделей. Эти настройки не означают размещения ИИ в России и не заменяют обязанности Оператора по оформлению отношений с обработчиками и законных оснований передачи.
Яндекс Облако: ООО «Яндекс.Облако», Yandex AI Studio, сохраняется как планируемая интеграция. Действующая генерация не использует эту интеграцию. До изменения маршрута Оператор раскрывает состав данных, цели и условия фактической обработки; одно упоминание поставщика не означает передачу ему данных.
Платёжный сценарий: для расчётов предусмотрена ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). При доступной оплате реквизиты вводятся на стороне платёжного оператора, а сервис получает идентификатор и статус операции. Текущая доступность оплаты указана в тарифах и интерфейсе заказа.
Данные не продаются и не публикуются Оператором. Предоставление государственным органам выполняется только на законном основании и в необходимом объёме.
7. Сроки хранения и удаление
- Результат генерации: сервер сохраняет его в зашифрованном виде для повторного получения до 30 дней, после истечения срока фоновый процесс очищает содержимое результата. Окончание этого срока не означает повторного списания за тот же запрос.
- Настройки, баланс и история операций: хранятся в период использования рабочего пространства и в необходимом для предоставления функций, защиты прав и исполнения требований закона объёме. Данные и учётную запись можно запросить к удалению через поддержку; обязательные сведения о расчётах сохраняются на самостоятельном основании закона.
- Авторизация: коды и сессии имеют ограниченный срок действия; просроченные служебные записи очищаются фоновыми процессами. Действующие сессии могут быть отозваны.
- Переписка по обычным обращениям: до разрешения вопроса; при необходимости продолжения — не более одного года после последнего содержательного взаимодействия, если нет самостоятельного основания для дальнейшего хранения.
- Сайт и аналитика: журналы веб-сервера — до 30 календарных дней; отметка закрытия уведомления о cookies — 180 дней. Сроки cookies Метрики раскрыты в разделе 5.
По достижении цели данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует иного. Оператор прекращает обработку и отвечает на обращения в сроки, установленные статьями 14, 20 и 21 № 152-ФЗ; отзыв согласия не отменяет обработку, для которой сохраняется самостоятельное законное основание.
7.1. Демо ответов
На странице примеров и в демонстрационных блоках используются заранее подготовленные вымышленные отзывы и ответы. Выбор ситуации и тона, просмотр и копирование выполняются в браузере. Эта демонстрация не обращается к нейросети, не расходует баланс и не предназначена для ввода настоящих персональных данных.
Живые ИИ-ответы для выбранных пользователем отзывов готовятся в расширении через сервер по маршруту, указанному в разделе 6. Данные, цели и сроки этой обработки раскрыты в разделах 2, 3, 6 и 7.
8. Права и порядок обращения
Вы вправе узнать, обрабатываются ли ваши данные, получить сведения о целях, основаниях, составе и получателях, потребовать исправления, блокирования или удаления в предусмотренных законом случаях, отозвать согласие и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.
Направьте обращение на info@otvecheno.ru с темой «Персональные данные». Можно направить письменное обращение по адресу для корреспонденции из раздела 1. Укажите суть запроса и сведения, позволяющие найти ваши данные, например адрес, с которого отправлялось письмо. Не прикладывайте паспортную копию без необходимости. Для формального запроса могут потребоваться сведения и подтверждение личности по статье 14 № 152-ФЗ; избыточные данные не запрашиваются.
Сведения по надлежащему запросу предоставляются в течение 10 рабочих дней. При необходимости продление не более чем на 5 рабочих дней сопровождается мотивированным уведомлением. Иные действия выполняются в сроки, установленные законом. Если обработка продолжается на независимом законном основании после отзыва согласия, Оператор объясняет это основание и оставшийся объём обработки.
9. Защита данных
Для сайта используются HTTPS, ограниченный административный доступ к серверу, разграничение доступа к журналам, обновление программного обеспечения и ограничение состава собираемых данных. Разбор инцидентов и ответы на обращения выполняются уполномоченными лицами. Оператор принимает меры по статье 19 № 152-ФЗ соразмерно характеру обработки.
Пользователь не должен передавать через сайт данные, не относящиеся к обращению, чужие пароли или сведения, на передачу которых у него нет правового основания. Если в обращении случайно поступили избыточные данные, Оператор ограничивает их использование и принимает меры к удалению, если закон не требует иного.
10. Локализация и новые функции сервиса
Основная база сервиса находится на сервере в Российской Федерации. При обработке ИИ-запросов привлекаются иностранные технологические поставщики; обработка таких запросов не ограничивается территорией Российской Федерации. Само размещение основного сервера в РФ не означает российское размещение всех привлечённых поставщиков.
Передача осуществляется только в необходимом для заявленной функции объёме и при наличии предусмотренных законом оснований. Оператор обеспечивает применимые требования к поручению обработки, локализации и трансграничной передаче, включая необходимые уведомления и сведения о получателях. Наличие режима ZDR или принятие оферты сами по себе не заменяют эти требования.
При изменении поставщиков, целей или состава обработки Оператор актуализирует Политику и необходимые уведомления до применения новых условий. Порядок обращения за сведениями и реализации прав указан в разделе 8.
11. Редакция и контакты
Новая редакция размещается по адресу otvecheno.ru/privacy.html с датой публикации. Изменения не легализуют задним числом новую цель обработки и не заменяют получение согласия там, где оно необходимо.
Основной адрес по вопросам данных: info@otvecheno.ru. Адрес для корреспонденции указан в разделе 1.
Политика конфиденциальности · 28 октября 2026 года · 2026-10-28.1