Подготовить ответ Клиент написал.
Вы уже знаете, что ответить.
«Отвечено» помогает превратить отзыв в содержательный ответ. С учётом ситуации, тона общения и деталей вашей компании.
Ваш стиль общения
Тон, контекст и подпись задаются в настройках компании.
Меньше повторяющихся действий
Черновик появляется рядом с отзывом в привычном кабинете.
Публикация под контролем
Проверьте текст, добавьте детали и отправьте его сами.
Один помощник.
Знакомые площадки.
Работа с отзывами начинается там, где вы привыкли читать мнение клиентов.
Яндекс БизнесОтзывы и обзор сети
Кабинет компании
Профиль компанииВ ранней версии основной проверяемый сценарий — Яндекс Бизнес. Поддержка остальных площадок проходит приёмку.
Звучит по-вашему.
И в одном филиале, и в сети.
Подскажите помощнику, как вы общаетесь с клиентами. Настройки помогают сохранить единый голос компании.
Уверенно. Тепло.
Именно так, как нужно вам.
Выберите манеру общения для ответов клиентам. В примере можно переключить стиль.
Детали, за которыми
стоит ваш бизнес.
Расскажите о компании, товарах или услугах. Добавьте факты, которые помогут подготовить более уместный черновик.
Завершайте ответ
от имени команды.
Сохраните подпись компании, чтобы каждый ответ оставался частью общего разговора с клиентом.
Пример черновикаВиктория, рады, что букет вам понравился! Спасибо за добрые слова о нашей команде. Пусть цветы подольше радуют вашу маму.
Сначала —
попробовать.
Посмотрите, как меняется ответ для разных ситуаций и тонов общения.
Это интерактивная демонстрация на готовых примерах. Личные данные и ключи доступа не нужны.
Открыть демо на весь экранОтвеченоПримерБлагодарность за букет
Ответ на замечание
Демонстрационные записи
Всё нужное —
в окне расширения.
Баланс, настройки и история черновиков под рукой, пока вы работаете с отзывами.
- Следите за доступным количеством ответов
- Возвращайтесь к подготовленным черновикам
- Выбирайте пакет под свой поток отзывов
Показанные записи и баланс — примеры. Пополнение подключается к публичному запуску.
Три шага.
Один хороший ответ.
- 1
Добавьте «Отвечено» в браузер
Установите расширение и откройте кабинет вашей компании на площадке.
- 2
Откройте отзыв клиента
Выберите стиль общения и подготовьте черновик рядом с отзывом.
- 3
Прочитайте и опубликуйте
Добавьте важные детали. Окончательный ответ отправляете вы.
Не просто слова.
Ответ по существу.
Сначала — ситуация
Текст отзыва, оценка и имя автора помогают понять, о чём именно говорит клиент.
Затем — ваш контекст
Тон, сведения о компании и подпись задают рамку для будущего ответа.
На выходе — черновик
Вы проверяете формулировки и выбираете, что будет опубликовано от имени компании.
От одной компании
до целой сети.
Для тех, кто хочет уделять клиентам внимание, а не повторять одни и те же формулировки.
Владельцам бизнеса
Сохраните свой голос в ответах и оставьте больше времени основной работе.
Менеджерам и командам
Подготовьте основу ответа, проверьте детали и продолжайте разговор с клиентом.
Сетям и агентствам
Задавайте общий подход к общению и учитывайте особенности отдельных компаний.
Посмотрите
на «Отвечено» изнутри.
Наши примеры интерфейса: от одного отзыва до настроек и списка черновиков.
Дизайн-макеты с демонстрационными данными. Дополнительные настройки и массовая обработка показаны как концепции.
Отзывы уже ждут.
Пусть ответы не заставляют.
Посмотрите, как устроено «Отвечено»,
и подготовьте первый черновик.
За хорошим ответом —
внимание к деталям.
Все материалы 
Как написать ответ, в котором слышно человека
Четыре опоры: конкретика, тон, внимание и понятный следующий шаг.
Читать материал
Клиент недоволен: с чего начать разговор
Как спокойно ответить на претензию и не потерять суть замечания.
Читать материал
Один стиль ответов для всей команды
Что записать о компании, чтобы черновики звучали последовательно.
Читать материалОстались
вопросы?
Для чего нужно «Отвечено»?
Чтобы готовить черновики ответов на отзывы рядом с кабинетом компании и работать с обзором филиалов в Яндекс Бизнесе. Перед публикацией текст можно проверить и изменить.
С какими площадками работает сервис?
Основной проверяемый сценарий — Яндекс Бизнес. Адаптеры 2ГИС и Google реализованы, их проверка в настоящих кабинетах ещё не завершена.
Ответы публикуются автоматически?
Черновик нужно проверить. Публикацию ответа выполняет пользователь кнопкой площадки.
Можно настроить стиль ответов?
Да. В настройках предусмотрены тон, сведения о компании и подпись. Для организаций и сетей реализовано наследование настроек.
Сколько стоят ответы?
100 ответов — 699 ₽, 1 000 — 5 900 ₽, 5 000 — 24 900 ₽. НДС 5% включён. Покупка разовая, срок действия пакета не ограничен. Цены утверждены; реальные оплаты пока отключены.
Есть бесплатный пробный пакет?
Публичный бесплатный пакет пока не установлен. Тестовые ответы локальной сборки предназначены для проверки разработки.
Как установить расширение?
Сейчас доступна сборка для разработки: распакуйте архив, откройте chrome://extensions, включите режим разработчика и выберите «Загрузить распакованное расширение». Для работы требуются локальные API и веб-приложение. Версия в Chrome Web Store пока сохранена как черновик.
Инструкция по установкеКуда обратиться с вопросом?
Напишите на info@otvecheno.ru. По вопросам оплаты укажите номер заказа, если он есть. Продавец сервиса — ИП Халатов Геворг Карэнович.