Чек-лист работы с отзывами филиалов
Редакция:27.10.2026

1. Запишите доступную сеть, список филиалов, выбранный фильтр и дату сбора.
2. Сравните собранное и ожидаемое количество точек. Отметьте неполный охват.
3. Отделите новые отзывы от неотвеченных, оценки от текстовых сообщений.
4. Назначьте ответственного за проверку фактов каждого филиала.
5. Определите случаи, которые передаются руководителю. Сроки задайте сами.
6. Сохраните тон бренда, допустимые факты и подпись.
7. Проверьте филиал, имя, услугу, контакты и каждое обещание в черновике.
8. Перед публикацией подтвердите действие ответственным сотрудником.
9. Запишите фактический результат: отправлено, принято, ошибка или неизвестно.
10. Не повторяйте неопределённое действие до сверки результата.
11. Храните личные сведения только в разрешённом рабочем канале.
12. Периодически пересматривайте правила и примеры по реальным обращениям.

Это рабочая заготовка, не утверждённый регламент вашей организации.